Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retour et échange

En raison de la nature périssable de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour les fleurs fraîches, bouquets et arrangements floraux une fois livrés ou récupérés. Si vous rencontrez un problème avec votre commande (par exemple : article défectueux, endommagé ou livraison incorrecte), veuillez nous contacter immédiatement après réception pour que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est arrivé endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse suivante : lesfleursdemay83@gmail.com. Joignez une description du problème ainsi que des photos pour nous permettre d’évaluer rapidement la situation.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Produits périssables : fleurs fraîches, bouquets, plantes.
• Produits personnalisés ou sur mesure : créations florales réalisées selon une demande spécifique.
• Articles en promotion : non éligibles aux retours ou remboursements.
• Cartes-cadeaux : non remboursables.

Délai de réflexion pour les articles non périssables

Si votre commande inclut des produits non périssables (comme des accessoires ou des articles de décoration), vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner ces articles, conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de la preuve d’achat.

Remboursements

Pour les cas éligibles (par exemple, une erreur ou un problème signalé et validé), nous traiterons votre remboursement une fois le problème confirmé.

• Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Le délai d’affichage du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de votre émetteur de carte.
• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à lesfleursdemay83@gmail.com.

Comment nous contacter ?

Pour toute question ou préoccupation relative à nos produits ou à notre politique de retour, vous pouvez nous joindre à :
Adresse e-mail : lesfleursdemay83@gmail.com
Adresse de retour pour les articles non périssables : 4 Rue Fernand Bessy - Le Marché Couvert - 83120 Sainte Maxime.